Kotimaisten verkkohuutokauppapalveluiden vertailua postimerkkien keräilijän näkökulmasta

Tämän artikkelin tarkoituksena on tarjota mahdollisimman monipuolinen vertailu tärkeimpien kotimaisten verkkohuutokauppapalveluiden toiminnallisuuteen sekä siihen mitä ne voivat tarjota keräilevälle kuluttajalle. Vertailussa ovat mukana seuraavat palvelut: Kerailija.net, Huuto.net ja Systeemi.net.

Emme voi taata tämän vertailun puoluettomuutta, koska oma työmme Kerailija.netin parissa on lähellä sydäntämme. Olemme kuitenkin pyrkineet olemaan mahdollisimman objektiivisia ja painottamaan tarkastelun teknisiin piirteisiin. Kussakin vertailtavassa osiossa on tarjolla sanallinen kuvaus sekä pisteytysluku(1=erittäin huono, 10= erinomainen).

Rekisteröityminen ja henkilötietojen hallinta

Henkilötietojen hallinta on olennainen osa verkkohuutokauppapalvelun ydintä. Toimiva ja monipuolinen rekisteröitymis- ja käyttäjätietojen hallinta takaa sen, että ostajan/myyjän henkilötiedot ovat aina ajan tasalla ja käyttäjät välttyvät esim. muuton tai sähköpostin vaihtumisen aiheuttamilta ongelmatilanteilta. Tarkasteltavista palveluista ainoastaan Kerailija.net tarkistaa erikseen kaikkien käyttäjien tiedot, huuto.net suorittaa tarkistuksen ilmaissähköpostien osalta. Systeemi.net-palvelussa rekisteröityminen ja sen käsittely on automaattista.

Kaikki palvelut tarjoavat käyttäjälle erillisen osion yhteys- ja rekisteröimistietojenhallintaan, tosin Systeemi.net ei sisällä mahdollisuutta sähköpostiosoitteen vaihtamiseen. Systeemi.netin osalta emme onnistuneet myöskään löytämään erillistä rekisteriselostetta, jossa olisi kerrottu kerättävien tietojen käyttötarkoituksista. Kerailija.net on palveluista ainoa, joka noudattaa P3P-tietosuojakäytäntöä.

Kohdejaottelu ja ryhmittely

Tarkasteltavista huutokauppapalveluista ainoastaan Kerailija.net on erikoistunut filateliaan, kaikki muut vertailussa olevat palvelut ovat yleisluontoisia verkkohuutokauppapalveluita, joissa välitetään myös mm. ajoneuvoja tai atk-tarvikkeita. Tämän ansiosta puolueettoman vertailun tekeminen Kerailija.net:in ja muiden välillä on erittäin vaikeaa.

Sekä systeemi.net että huuto.net sisältävät erillisen alaosaston keräilylle ja keräilytuotteille, joka on jaettu omiin alaosioihinsa mm. filatelian ja numismatiikan kesken. Filatelian osuus molemmissa huutokauppapalveluissa on "karkeasti runnottu" 7 osioon. Saavutettu lopputulos on keräilijän kannalta erittäin huono, koska yksittäisissä ryhmissä voi isoissa palveluissa olla jopa tuhansia kohteita. Näistä tietyn aihepiirin löytäminen on erittäin tuskauttavaa. Huomioitavaa on, että sekä Systeemi- että Huuto.net eivät kummatkaan ole reagoineet käyttäjien toiveisiin paremmasta ryhmäjaosta filatelian osalta. Kerailija.net syntyi omalta osaltaan paikkaamaan tätä puutetta edellä mainituissa palveluissa; nykyisellään kerailija.net sisältää 10 pääryhmää ja 71 alaryhmää.

Kerailija.net tarjoaa ainoana palveluna mahdollisuuden käyttää sulautettuja listauksia, joissa kaikki kohteet esitellään jonkin piirteen, kuten hinnan tai ilmoituspäivämäärän perusteella lajiteltuna yhdessä listauksessa. Palvelu tarjoaa lisäksi erikseen kattavan joukon TOP-listauksia. Lisäksi tarjolla on huutokauppa-arkisto.

Toiminnot myyjälle

Kaikki vertailussa olevat huutokauppapalvelut sisältävät helppokäyttöiset toiminnot kohteiden lisäämiseksi myyntiin. Lisäyksessä kaikki palvelut huuto.net:iä lukuunottamatta käyttävät monisivuista opastettua askel-askeleelta mallia, jossa käyttäjä valitsee pääryhmän, sitten aliryhmän ja lopuksi täydentää kohteen tiedot.

Systeemi.netissä myyjä voi sisällyttää kohteen kuvaukseen halutessaan HTML-koodia. Omituisena bugina voi nostaa normaalin tekstikuvauksen ontumisen kappalejakojen kohdalla. Plussaa systeemi.net saa monipuolisesta sijainti-,kuljetus ja maksutapojen valinnasta, tosin selkeä enemmistö valinnee maksutavaksi maksu tilille, postitus sitten vaihtoehdon oletusarvoisen "sovittavissa" ehdon sijaan. Systeemi.net rajoittaa kohteeseen liitettävän kuvan enintään 100 kt kokoiseksi. Kohteen aukioloaika voi olla 1,2 tai 3 viikkoa. Lisättävillä kohteilla on esikatselu.

Kerailija.net ei salli kohteen kuvauksissa HTML-koodia ja rajaa kuvauksen maksimissaan 255 merkkiin. Kuvan koko voi olla enintaan 77kt. Plussaa kerailija.net saa erittäin helposti käytettävästä kohteiden lisäyksestä, joka mm. kertoo käyttäjälle missä vaiheessa hän on menossa ja mitä on vielä jäljellä. Myös keräilykohteita varten suunnitellut erikoispiirteet (esim. kohteen tyyppi) sekä juokseva kohdenumeroinnista ovat hyödyllisä. Myyjä voi valita kohteen aukioloajaksi 1-21 vrk. Lisättävillä kohteilla on esikatselu monipuolisisilla muokkausmahdollisuuksilla.

Huuto.net tarjoaa erittäin selkeän, yksisivuisen toiminnon kohteen lisäämiseksi. Kohteen kuvauksen pituutta ei ole rajattu ja myyjä voi halutessaan lisätä HTML-koodia. Mielenkiintoinen kommentti liittyy kohteeseen liitettäviin kuviin, joiden osalta palvelussa mainitaan seuraavaa: "Kuvan liittäminen ilmoitukseen lähettämällä se Huuto.Netin palvelimelle on toistaiseksi maksutonta.(http://www.huuto.net/fi/ohje-myyja.shtml#ilmoittaminen). Myyjä voi valita kohteen aukioloajaksi 1-14vrk. Lisättävillä kohteilla on esikatselu. Erityistä plussaa huuto.net saa monen tuotteen huutokaupasta.

Systeemi.net ja Huuto.net eivät veloita myyntiin asetettavista kohteista maksua, Kaikki huutokauppapalvelut sisältävät mahdollisuuden hintavarauksen asettamiseen, tosin Systeemi.netissä tämä on maksullinen toimenpide (min.90snt tai 2.4% kohteen hinnasta). Lisäksi systeemi.netilla ja huuto.netilla on useita maksullisia korostuskeinoja kohteen erottamiseksi massasta. Kerailija.net puolestaan hankkii rahoituksensa perimällä 12,2% provision (sis. alv) kohteen myyntihinnasta.

Kaikki palvelut sisältävät monipuoliset ja yhtenäiset option kohteen tietojen muokkaamiseksi aukioloaikana. Esimerkkejä näistä toiminnoista ovat kohteen tietojen tai kuvan vaihtaminen tai aukiolon lopettaminen välittömästi. Sekä Kerailija.net että Huuto.net sisältävät myy uudelleen toiminnot.

Keräilija.net erottuu edukseen nk. Myyjän raportti työkalun avulla, jonka avulla myyjä voi tulostaa itselleen ostajakohtaisen raportin myydyistä kohteista tietyllä aikajanalla. Työkalu sisältää myös välineet sekä laskutuksen että postituksen hallintaan ainoana kotimaisena nettihuutokauppana.

Toiminnot ostajalle

Kaikki vertailussa mukana olevat nettihuutokauppapalvelut sisältävät erittäin monipuolisen toimintovalikoiman ostajalle. Selkeimmin ostajalle suunnatuista palveluista Huuto.net ja Keraily.net erottuvat edukseen, systeemi.net sen sijaan jää selkeästi jälkeen. Kaikki huutokauppapalvelut tarjoavat ostajalle perustoiminnot huutojen tarkasteluun sekä sähköposti-ilmoitukset tarjousten ylittymisestä, joten niitä ei käydä tässä sen enempää.

Sekä Kerailija.net että Huuto.net sisältävät vahtipalvelun, jonka avulla käyttäjä voi saada sähköpostiinsa tiedon häntä kiinnostavasta kohteesta. Kerailija.net:illä palvelu on ilmainen, Huuto.net perii palvelusta maksua.

Toinen merkittävä, mutta yksinkertainen toiminto löytyy vain Kerailija.netistä. Omat viestit toiminnon avulla sekä ostaja että myyjä voivat lisätä päättymisen yhteydessä lähetettäviin sähköpostiviesteihin oman ilmoituksen,

Keräilija.netissä on tarjolla myös Ostajan raportti, joka tarjoaa vastaavanlaisen toiminnot kuin nk. myyjän raportti.

Yhteisöpalvelut

Olennainen osa toimivaa verkkopalvelua ovat yhteisölliset palvelut, jotka mahdollistavat ostajien ja myyjien välisen viestinnän. Kaikki huutokauppapalvelut sisältävät keskustelufoorumin käyttäjilleen, tosin systeemi.net:in osalta keskustelu on avoin vain maksullisia palveluita käyttäneille käyttäjille. Muissa palveluissa keskustelu on avoin kaikille rekisteröityneille käyttäjille.

Huuto.net ja Kerailija.net erottuvat muista palveluista pisteytyssysteemillään. Huuto.net:in järjestelmässä ostaja ja myyjä voivat arvostella toisiaan kohteen kaupasta antamalla pisteitä ja kirjallisia kommentteja, joita muut käyttäjät voivat lukea. Ideana käyttäjien pisteytys on hauska ja antaa suuntaa käyttäjän luotettavuudesta. Epäkohtana voi kuitenkin nostaa kaksi tekijää: mitä tapahtuu jos käyttäjä ei kommentoi ja miten estetään asiattoman kommentoinnin / pisteytyksen mukaan pääsy. Negatiiviseen kommenttiin vastataan yleensä negatiivisesti, oli siihen aihetta tai ei. Keräilijä.net:issä puolestaan on käytössä nk. huutomittari, joka perustuu onnistuneiden kauppojen määrän - jo yhdestä väärinkäytöksestä tulee porttikielto palveluun.

Laskutus

Kaikki vertailussa mukana olevat huutokauppapalvelut perivät käyttäjiltään eri asteisia maksuja. Olennainen osa käyttäjän ja palvelun välistä luottamussuhdetta on laskutuksen hallinta sekä käyttäjän saama ennakkotieto siitä minkä verran hän on kulloinkin käyttänyt palvelua. Tätä varten kaikki palvelut tarjoavat käyttäjälle reaaliaikaisen näkymän laskutukseensa. Tältä osin huutokauppapalveluiden kesken ei ole suuria eroja, tarkimmin laskutuksen erittelee Kerailija.net, jossa laskutukset eritellään kohdetasolla asti.

Lopputilanne

Jäljellä on enää yksi merkittävä kysymys: Mikä on paras huutokauppapalvelu? Asiaan ei ole olemassa yksiselkoista vastausta, mutta teknisten piirteiden valossa tulokset näyttävät tältä:
1. Kerailija.net : 58/60
2. Huuto.net: 53/60
3. Systeemi.net: 44/60

Mielenkiintoisimpia kysymyksiä Käyttäjän kannalta lienevät palvelujen käyttämät tulonansaintamallit ja niiden vaikutus Myyjien ja Ostajien liikkeisiin. Onko Kerailija.net:in perimä myyntiprovisio kaikilta kohteilta parempi ratkaisu kuin maksulliset lisäpalvelut? Ovatko maksulliset lisäpalvelut hyvästä? Mitä tarkoittaa Huuto.netin lause kuvan ilmaisuudesta "toistaiseksi"? Nämä, ja varmaan monet muutkin kysymykset ovat kunkin käyttäjän itsenäisesti ratkaistavia ja vain aika näyttää mikä näistä on toimivin malli.

Web design ja toteutus: Koulutus- ja konsultointipalvelu KK Mediat, © 2002-2008