FAQ

Ongelmatilanteet, virheilmoitukset ja väärinkäytökset

Olen unohtanut salasanani. Kuinka saan sen tietooni?

Salasanat tallentaan yksisuuntaisesti kryptatussa muodossa, joten edes ylläpito ei voi saada selville käyttämääsi salasanaa. Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit luoda itsenäisesti uuden salasanan tästä. Prosessi sisältää kolme vaihetta ja näiden aikana salasanaasi ei paljasteta millään tavoin verkkosivuston yhteydessä. Kun olet käynyt vaiheet läpi, saat salasanan sähköpostiisi.

Huom. Emme koskaan lähetä sähköpostia, jossa pyydämme sinua luovuttamaan salasanasi. Kaikki tälläiset viestit ovat huijausyrityksia ja niistä tulisi ilmoittaa palvelun ylläpidolle.

Ennen kuin otat yhteyttä ylläpitoon, varmista että yrität kirjoitat salasanasi oikein eikä näppäimistössäsi ole CAPSLOCK päällä.

Päivitin henkilö/kohdetietoja, mutta näen silti vanhat tiedot. Missä vika?

Tämä johtuu siitä, että selaimesi hakee tiedon välimuistista. Päivitä selainikkunaisi painamalla selaimen Päivitä-painiketta (tai näppäimistön F5-painikkeella) sekä tyhjennä selaimen väliaikaiset internet tiedostot kansio.

Salasanani on aivan varmasti oikein. En silti pääse kirjautumaan. Missä vika ?

Sisäänkirjautumissivulla on selkeä maininta jotta selaimen tulisi tukea nk. cookie-tietojen ('evästeet') asettamista. Mikäli selain ei tue tätä piirrettä, ei sisäänkirjatuminen onnistu.

Asetuksen tarkistaminen ja mahdollinen korjaaminen tapahtuu Internet Explorissa (versiossa 6.0) seuraavasti:
1. Avaa Internet Explorer
2. Valitse ylämenusta Työkalut --> Internet-asetukset (Tools -->Internet Settings)
3. Valitse välilehti Tietosuoja (Security) ja valitse painike Lisäasetukset. Aukevassa ikkunassa Valitse optio "Ohita evästeiden automaattinen käsittely" ja klikkaa optiot "Ensimmäisen osapuolen evästeet" / Hyväksy ja "Kolmannen osapuolen evästeet" Hylkää. Klikkaa myös laatikko salli sessioevästeet.
4. Käynnistä selain uudelleen. Sisäänkirjautumisen palveluumme pitäisi onnistua.

Vanhemmissa Internet Explorin versioissa evästeet hyväksytään aina automaattisesti eli niissä tätä ongelmaa ei pitäisi ilmetä. Muissa selaimissa, kuten Opera tai Netscape, evästeitä koskevat asetukset löytyvät Edit-->Preferences valikosta välilehdeltä Privacy/Security.

Toinen, erittäin harvoin sattuva tilanne johtuu skandikirjaimien ja erikoismerkkien käytöstä salasanassa. Ole hyvä ja varmista, että salasanasi ei sisällä esim. ääkkösiä ja öökkösiä.

Helpoin ja samalla nopein ratkaisu useimmissa tilanteissa on uuden salasanan luominen. Voit luoda itsellesi uuden salasanan tästä.

Kun yritän uloskirjautua palvelusta, niin siirryn etusivulle eikä mistään löydy enää sisäänkirjautumista. Missä vika?

Näen Oma sivu valinnan laitamenussa, mutta kun yritän kirjautua saan virheilmoituksen joka pyytää kirjautumaan palveluun. Missä vika?

Kyseessä on Internet Explorer-selaimessa oleva virhe, joka aiheutuu siitä, että olet kirjautunut palveluun samanaikaisesti sekä http://kerailija.net ja http://www.kerailija.net osoitteissa ja toinen eväste vanhenee. Tilanne aiheuttaa ristiriidan, jonka ansiosta selain pyytää väärää tietoa.

Virhetilanteen voi korjata kahdella tavoin

1. Poistamalla evästeet tai väliaikaiset Internet tiedostot
Valitse selaimen menuvalikosta optio Työkalut. Valitse välilehti Yleiset asetukset. Siellä on kohta Väliaikaiset Internet tiedostot. Valitse joko Poista evästeet tai Poista kaikki tiedostot (myös offline tiedostot). Sulje selain ja käynnistä se uudelleen.

2. Siirry osoitteeseen http://www.kerailija.net, valitset laitamenusta optio "Oma Sivu" ja kirjaudut ulos. Toista sama toiminto sen jälkeen osoitteessa http://kerailija.net. Tämän jälkeen sinun pitäisi pystyä kirjautumaan palveluun normaalisti.

Kuinka pitkään minun tulisi odottaa myyjän / ostajan yhteydenottoa ?

Mikäli myyjä / ostaja ei vastaa runsaan viikon kuluttua yhteydenotostasi, ilmoita asiasta ylläpidolle. Ryhdymme tämän jälkeen selvittämään asiaa.

Epäilen myyjää/ostajaa X kohteen hinnan vedättämisestä (= korottamisesta toisen ostajan avulla). Kuinka menetellä ?

Ilmoita asiasta ylläpidolle, niin otamme asian välittömästi tutkittavaksi. Mikäli voimme osoittaa, että käyttäjät ovat syyllistyneet ko. toimintoon, poistamme ko. käyttäjän. Asian nostaminen ja julkinen syyttely esim. keskustelussa, ei sen sijaan ole suotavaa ja pyydämme kaikkia palvelun käyttäjiä pidättäytymään tästä.

Saan "Pääsy kielletty: spam varoitus"-sivun . Missä vika?

Osana verkkopalvelumme tietoturvastrategiaa, valvomme palveluun kohdistuvia sivunlatauksia, niiden lähteitä sekä esitettyjen pyyntöjen sisältöä. Mikäli selaimesi lähettämä pyyntö laukaisee torjuntajärjestelmämme näet ko. sivun. Useimmiten tämä virhe johtuu jostain seuraavista tekijöistä:

1) sinulla on käytössä jokin anonymoija-sovellus joka estää meitä tarkistamasta selaimesi lähettämää nimeä (nk.user agent data) tai viittaavan sivua (nk. referer data). Käytämme ko. tietoja osatekijöinä tarkistaessamme pyynnön oikeuksia; oletusarvoisesti hylkäämme anonyymit pyynnöt. Jotkut tietoturvasovellukset, kuten SurfGuard, Norton Internet Security sekä Norton Personal Firewall estävät maksimiasetuksilla ko. tietojen lähettämisen. Asian voi korjata helposti luomalla ohitussäännön ko. ohjelmaan valmistajan ohjeita seuraamalla, katso esim. Nortonin tukitietokannasta. Näiden tietojen lähettäminen ja käsittely eivät heikennä tietoturvaasi.

2) Selaimesi asetukset estävät joidenkin tietojen, esim. selaimen nimen lähettämisen. Mm. Mozilla ja Opera sallivat näiden tietojen lähettämisen rajoittamisen ja muuttamisen. Ole hyvä ja salli näiden tietojen lähettäminen.

3) Selaimesi lähettämät tiedot tulkitaan vihamielisiksi muista syistä. Esimerkiksi jotkut virukset muuttavat selaimen lähettämiä tunnistetietoja. Järjestelmämme tunnistaa yli 300 yleisintä haittasovellusta / virusta ja niiden lähettämät poikkeukselliset tiedot.